Discussion en direct (Gratuit)



Cela devrait être votre premier choix pour nous contacter. Il suffit de cliquer sur "Let's Chat?" (Voulez-vous discuter?) dans le coin inférieur droit de notre page Web.
Obtenir/récupérer votre licence (Gratuit)



Obtenir: Pour une licence NON reçue par messagerie, après avoir payé.
Récupérer: lorsque vous avez perdu la licence envoyée par messagerie ou que la clé de licence est modifiée dans la nouvelle version.
Pas d'inquiètude. Ici, pour l'obtenir c'est GRATUIT!
Indiquer juste votre adresse de messagerie pour l'obtenir maintenant!

   

# Remarque

  • Merci de préciser l'adresse email correcte (celle utilisée pour acheter nos produits ou simplement votre adresse e-mail PayPal).
  • Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir votre licence, veuillez contacter support[at]TriSunSoft.com
Support par e-mail (gratuit)



Envoyez-nous tout rapport de bug, toute suggestion, toute question ou commentaire aux adresses suivantes:
  • Support Général
    Nosa Lee, support[at]TriSunSoft.com
  • Support sur Produits Spécifiques
    Veuillez visiter le site web correspondant pour plus de détails.
  • Ventes
    Qiulin, sales[at]TriSunSoft.com
  • Administrateur du site Web
    Jack Chou, WebAdmin[at]TriSunSoft.com

# Remarque

  • Nous n'acceptons que les messages en Anglais.
  • Vos messages seront traités sous un délai de deux jours ouvrables.
  • Parfois, vous ne pourrez pas obtenir de support technique ou obtenir votre clé de licence par messagerie.
    Si vous rencontrez une telle situation, pas d'inquiétude. Il n'y a qu'une seule raison:
    Nous ne pouvons pas recevoir vos messages ou vous ne pouvez pas recevoir les nôtres (spammés ou rejetés).
    Aussi, si vous rencontrez une telle gêne, n'hésitez pas à demander de l'aide en utilisant d'autres adresses de messagerie jusqu'à obtenir ce dont vous avez besoin.
    Bien que cette probabilité soit faible, soyez toujours attentif à cette situation.
Assistance à distance (payante)



# Pourquoi? Quand?

Si vous ne pouvez pas utiliser correctement nos produits logiciels (même après avoir lu les documentations) ou ne parvenez pas à résoudre vous-même les problèmes (même après avoir utilisé le support gratuit par messagerie), il est temps d'utiliser notre service de support à distance. C'est un service en temps réel et en direct. Vos problèmes peuvent être résolus rapidement par notre équipe de support.

# Méthode

Nous fournissons le service de support à distance en accédant à votre PC à l'aide de TeamViewer.

# Étapes

C'est très facile! Il suffit d'envoyer votre ID et mot de passe TeamViewer à support[at]TriSunSoft.com (pour cela, veuillez utiliser l'adresse de messagerie de commande). Laissez TeamViewer en cours d'exécution, nous accéderons à votre ordinateur en temps voulu de notre lieu de travail. L'ID et le mot de passe TeamViewer sont comme ceci:
TeamViewer

# Couverture de service

Tous nos logiciels clients (logiciels partagés et gratuits).

# Prix & Achat

Service de support à distance unique
En cas de bug de notre logiciel, nous rembourserons votre achat.
3$ PayPal Acheter maintenant sur PayPal
2 ans de Service support distant 9$ PayPal Acheter maintenant sur PayPal
Service de support distant à vie 49$ PayPal Acheter maintenant sur PayPal
>>> Si vous n'avez pas de compte PayPal et que vous ne souhaitez pas en créer un, vous pouvez toujours acheter en choisissant l'option "Payer avec ma carte de crédit ou de débit" sur la page de commande PayPal.

# Annexe: Comment utiliser TeamViewer

Si vous n'avez jamais utilisé TeamViewer, il y a un guide simple et très facile aussi:
1. Téléchargez la dernière version de TeamViewer, elle est GRATUITE pour un usage personnel!
2. Installez-le et lancez-le, aucune configuration n'est requise.
Personnaliser le logiciel



Si vous avez des exigences particulières concernant nos produits logiciels, même toute autre exigence logicielle, veuillez nous contacter à l'adresse support[at]TriSunSoft.com. Nous pouvons les personnaliser pour vous. Dans ce cas, nous vous facturerons 65 USD / heure de travail en plus des frais de licence du logiciel.
Notification des Jours fériés 2018



Pendant les vacances, en plus de l'aide par messagerie et du support à distance, toute l'activité fonctionnera comme à l'habitude.
Autrement dit, vous pouvez télécharger et utiliser nos produits, visiter nos sites Web et nos blogs, commander, obtenir/récupérer votre licence comme d'habitude, mais votre demande d'assistance peut tarder à être traitée.

Pour consultation, voici une liste des jours fériés 2018.
  • Jour de l'An: 01 Jan.
  • Nouvel an traditionnel: 15 Feb - 21 Feb.
  • Festival Ching Ming: 05 Avr - 07 Avr.
  • Fête du travail: 29 Avr - 01 Mai.
  • Festival Dragon Boat: 16 Jun - 18 Jun.
  • Festival de la mi-automne: 22 Sep - 24 Sep.
  • Fête nationale: 01 Oct - 07 Oct.